Más de 1.4 millones de atenciones ciudadanas desde 2023 consolidan al Centro de Atención Telefónica del Gobierno del Estado de México (CATGEM) como un líder indiscutible, obteniendo prestigiosos galardones que lo sitúan por encima de gigantes corporativos. Descubra cómo la gestión actual eleva el estándar del servicio público y la excelencia operativa.
TOLUCA, Estado de México, 17 de marzo de 2026. El Centro de Atención Telefónica del Gobierno del Estado de México (CATGEM), adscrito a la Oficialía Mayor estatal, ha sido distinguido con dos importantes galardones en la vigésima primera edición del Premio Nacional Customer Experience & Employee Experience. Otorgados por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), estos reconocimientos posicionan a la entidad como un referente de excelencia en la atención y orientación ciudadana a nivel nacional.
Distinciones al Talento y la Dedicación Individual
En una muestra de compromiso y eficacia, Carlos Segura Ramírez, Coordinador del Sistema de Gestión de la Calidad del CATGEM, obtuvo el premio nivel oro en la categoría de Mejor Ejecutivo de Contacto. Su sobresaliente desempeño se reflejó en las 18 mil 557 atenciones de consulta y orientación ciudadana brindadas durante 2025, superando a profesionales de corporaciones privadas de gran envergadura como ADT y Seguros Monterrey.
«No solamente es un logro personal, sino que cuando pienso que voy a representar al CATGEM, pienso en que es una labor de todos los compañeros. Me siento parte importante de este equipo, porque al brindar atención directa a la ciudadanía, contribuyo no solamente a los objetivos institucionales del Gobierno, sino que también a mejorar la calidad de vida de las personas»
Carlos Segura Ramírez, Coordinador del Sistema de Gestión de la Calidad del CATGEM.
Asimismo, Ofelia Zaragoza Avilés, Coordinadora de Asesoras y Asesores Telefónicos en el CATGEM, fue honrada con el premio nivel plata como Mejor Coordinador. Su evaluación destacó con una calificación de 9.4 en atributos cruciales como comunicación, organización, liderazgo y manejo de la información, en una categoría donde compitió con líderes de empresas como Atento y Konecta.
«Es la primera vez que participo y lo logré. Somos la parte noble del Gobierno del Estado de México, porque nuestra labor es precisamente tener cercanía con las personas que están allá afuera y que nos contactan porque tienen dudas, precisamente, y para eso estamos nosotros. Me siento muy orgullosa de trabajar en el CATGEM»
Ofelia Zaragoza Avilés, Coordinadora de Asesoras y Asesores Telefónicos en el CATGEM.
Un Legado de Servicio y Reconocimiento Continuo
El CATGEM, establecido en 2001, ha evolucionado para convertirse en un pilar fundamental de la administración pública del Estado de México. Su modelo opera ininterrumpidamente, 24 horas al día, los 365 días del año, proporcionando información y orientación sobre trámites, programas y servicios gubernamentales esenciales para la ciudadanía.
La trayectoria del CATGEM está marcada por una constante búsqueda de la excelencia, evidenciada por los 17 premios en materia de atención telefónica obtenidos entre 2007 y 2025. Un hito notable fue el Premio LATAM CX & EX en 2016, donde logró el primer lugar y nivel oro como Mejor Centro de Atención Telefónica, consolidando su reputación a nivel internacional.
Gestión Actual: Compromiso y Resultados Medibles
Bajo la administración de la Maestra Delfina Gómez Álvarez, el CATGEM ha intensificado su labor, registrando un impresionante total de un millón 465 mil servicios de consulta y orientación ciudadana desde septiembre de 2023. Este volumen de atención se traduce en un promedio de mil 639 personas atendidas diariamente, lo que subraya la eficacia y la pertinencia de su modelo en la interacción gubernamental.
Estos recientes premios nacionales reafirman el compromiso del Gobierno del Estado de México con la calidad y la cercanía hacia sus ciudadanos, proyectando una imagen de eficiencia y liderazgo en la gestión pública.
